尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我叫易凌，今年31岁，常德汉寿人，来自水清木华物业管理公司，现担任运达中央广场写字楼项目的客服部主管。“小易”是写字楼业主和领导们对我的称呼，我也觉得很亲切。
进入运达已经整整六年时间，2011年6月我最开始在汽车公司从事客服工作，通过5年时间，我从当初面对客户不知所措的“小菜鸟”成长为处理客户事务游刃有余的业务骨干，我靠的是自身业务素质的不断提升，用心、用情、用最优质的服务与客户搭建起了心与心的沟通桥梁。
2016年6月20日，星期一，这一天我成为了物业公司运达中央广场客服部的一名新员工。从汽车行业转到物管行业，一切又得从头做起，说实话我也有过犹豫和彷徨。担心自己做不好，但我心中有一个信念，我热爱运达这个集体，30岁的我还年轻，还有学习的时间，不管转行到运达哪个公司，我都能好好学、我都要好好干。不过说起来容易做起来难，到岗的第一天我就迟到了。长沙大道封路施工，我的车被堵在了高架的闸道口，整整40分钟，星期一早上有项目周例会，等我到达办公室的时候已经散会了。我的心里充满了懊恼、担心、害怕...... 现在回想起来心还揪在一块儿。到项目薛经理那里报到时，薛经理看了我一眼，说：“给你一个月时间，认真干。” 一个月时间我明白这是什么意思，但不服输的我斗志昂扬，决心用这一个月让大家对我刮目相看。
2016年6月，写字楼已有5家公司入驻办公，8家公司正在装修。到岗后客服冯经理将业主档案交给我，上面详细记录着各位业主的习惯爱好与性格，跟我说：“你的工作就是服务好这些业主，解决好写字楼业主的所有问题，不是单单指写字楼的问题。”他指着墙上的管理制度说：“业主满意度高于95%，投诉解决率为100%”。为了做好领导给我的“一个月时间”,我每天早天8点整准时到达写字楼服务台岗位，向写字楼每一个公司上班的工作人员道早安，牢记业主的名字，也让业方们记住了我这个新来的物业客服人员。我身体力行地带着我的团队做好接待服务，运达中央广场是一个商业综合体，大堂内出入的不单单是写字楼业主，还有更多的是酒店、商场、地铁商业以及整个商业体内的客人。不管进入大堂的客人是来做什么，是需要坐地铁、还是去吃碗粉、甚至只是去上卫生间，我把他们都当成VIP客户。让每位客人都能感受到我们客服热情精心的服务。每天对写字楼进行巡查，熟悉所有设施设备，对入驻业主进行拜访，了解他们的需求和对我们工作的建议，与保洁部、工程部、秩序维护部紧密配合，将业主反馈和巡视中发现的问题及时跟进整改。下班后再恶补《物业管理条例》等公司管理制度。当时家人们都笑我，要是当年高考有这股劲，也许能上个更好学校了。
2016年7月的一天中午，正好我在大堂服务台值班，一位先生在写字楼大堂各处查看，看得很认真，于是我上前打招呼咨询是否需要帮助服务。这位先生说他的太太在地铁商业街买包子去了，他在大堂等太太。看得出这位先生对我们高端大气的大堂非堂感兴趣，一番交谈后我得知这位先生姓张，于是我便向张先生介绍了大堂的建材装潢、设施设备，以及整个运达中央广场住宅、酒店、商场，以至于入驻运达写字楼后的衣食住行和商务办公配套。张先生又咨询了我们的出租情况与价格，我一一向张先生作了详细介绍。看着张先生并没有急着离去的意思，于是我又邀请他上写字楼样本间看看，帮他测算了预算租金费用以及购买费用。我们沟通得非常愉快，最后互留了电话号码，张先生表示以后有时间还要过来看看。大约过了一个多月后我接到了张先生的电话，说正好和朋友在这边，还想到写字楼看看。并递给我一张名片，赫然是湖南知名食品公司的董事长。我在介绍写字楼的同时，立即通知房产公司销售部的同事一同前来接待。现在张董购买的写字楼已在装修中，这也是服务与营销直接对接服务转化为销售业绩的一次意外收获吧。
最终，在领导给我的一个月时间里，我成功获得了业主和领导们的认可，融入到了新的岗位角色和新的团队之中。
业主遇到的困难和问题，我们替业主排忧解难是职责所在，更是一把钥匙，能打开业主信赖和支持的心门。记得有一次，一位业主公司因第二天开业临时需要礼花和领带，晚上11点多了没法找营业的商店，业主方急得焦头烂额，我知道了也赶紧帮着想办法，并立即发信息到公司微信群内向男同事们借用蓝色条纹领带和询问是否有购买贵宾礼花的商店。项目领导看到信息后表示家中有两条蓝色条纹领带，明早8点之前就可以送到公司，不到半小时间我就借齐了所需的领带，大家还很贴心地拍照到群内挑选统一颜色纹路，其中有第二天不当班的同事，也表示明早8点前一定把领带送到服务中心。得到这个消息后，业主公司行政经理感动地给了我一个大大的拥抱。好消息一个接一个，又有同事说有熟人在高桥大市场工作，知道购买礼宾花的店铺，还打电话与对方协商好了，让我们直接过去拿货。第二天，业主方成功举行了开业活动，晚上，我收到业主公司行政经理发来的短信“这个冬天，有水清木华物业最温暖。”看到这样的短信，我心里也感到很有成就感。
也正因为这些年用心服务好每一位客户，因此和很多客户成为了朋友，拥有了一批客户资源，我有什么事情，他们也会鼎力相助。最好的例子就是今年4.27开业的二维码扫码活动。我仅仅在朋友圈、微信群里发了几条信息，却获得了上千的扫码量，并且大部分是我的客户给予的支持，他们扫码之后也基本上都来到我们的酒店和商场兑换了优惠券并使用，我还因此获得了集团的表彰。滴水穿石非一日之功，我的成绩也是平时日积月累的结果。
其实要做好一名优秀的客服人员并不是很困难，只要在服务的过程中，用心去聆听，用心去思考，让每个动作和表情都流淌着真挚的感情，把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，这样就能使每位客户都能得到宾至如归的温馨感觉。
时间是最好的工作证明，在物业公司领导的照顾与同事们的帮助下，我得以快速融入了新的工作。我们的客服团队也得到了业主的认可。这一年多时间里我们团队最大的收获就是众多业主对我们说的这句话“运达的品质确实高。”
艰难困苦，玉汝以成。这份荣誉是集团和公司对我过去工作的一种肯定，一种鼓励，是我人生中最宝贵的精神财富。我将把这份荣誉作为我今后工作的新动力，当作我今后工作的新起点，尽自已最大的努力干好本职工作。起好头，带好队，争取取得更大的成绩，为我们运达客服人员争光。
