尊敬的董事长、各位领导、各位同仁：
大家好！
我叫夏美莲，今年37岁，常德安乡人。来自物管公司，现担任运达中央广场大物业保洁经理一职。
今天能站在这个讲台上，我感到万分荣幸，同时也倍感自豪。当然，我也很清楚，这份荣誉并不只是我个人的荣誉，而是我们全体运达保洁岗位兄弟姐妹们的集体荣誉。在这里我要感谢多年来不遗余力关心、爱护、支持我的公司领导，没有你们的关心和照顾，我不会走到今天。我还要感谢部门的兄弟姐妹们，有你们的一路支持和陪伴，是我人生中最幸福的事情。
下面，我就个人的成长历程向各位领导和同事们汇报一下，分享我在工作岗位一些体会。我2011年4月进入运达，经历了从PA技工到领班、再到保洁主管、大物业保洁经理的成长,在成长过程中，亲眼见到了高总和运达人对品质的无限追求，让我从一个缺乏品质基本观念的人，成长为一个对品质有很深感悟的人。在平凡的工作岗位上，我始终如一地坚持着自己的理想和信念：不论什么工作，都得有人去做；无论做什么工作，都要努力去做好，”也始终执行公司的品质标准，精益求精、绝不马虎。
2013年7月，运达中央广场正式交房，由于项目工期较紧，很多精细化工程还未完工，根本没有多余的时间安排环境清洁工作。在这个关键时刻，我带着3名新人和一帮临聘小工组成了团队，全面承担起了一标段100套住房的卫生清洁工作。这是一个艰巨的任务，对于运达中央广场这样的精品豪宅项目来说，要交给业主一个完美的产品，作为最后一道工艺流程的卫生清洁处理就非常关键。墙面、台面必须做到无积尘、无污点；家具洁具、门窗把手必须要求光洁明亮；地面石材必须光可鉴人。施工方最初交给我们的房间都是扬尘四起、污渍遍布的工作环境。这其中从开荒到精细化，从垃圾清扫、到抹洗除尘、再到去除污渍污迹和卫生保持维护，每一个环节都需要花费大量的时间和精力。大到地面石材护理的整体效果、玻璃的刮洗、天花板等部位的整体清洁，细到每一处木饰面的缝隙、推拉门的门槽……很多区域都需要我们趴在地上，一点一滴地仔细雕琢，尤其是缝隙、边角部位，更得用牙刷仔细刷净。为了圆满完成任务，我每到一个房间，都耐心指导工人做好每一步工序，掌握每一个要领，注意每一个细节。工人没做到位的地方，我就自己动手，做好示范；没做好的地方，坚决要求返工。我每天穿梭在各个房间之间数十次，常常连续工作十七八个小时，我所负责的每套房子基本上都要全面做上两到三遍卫生，有些甚至做上七八遍，经常我们都是累得腰弓背驼，喉咙嘶哑，正是因为这样的付出，最终实现了交房的“零投诉”，以实际行动捍卫了运达品牌。
在住宅区园林道路整改和精细化处理中，我和我的团队也是克服了重重困难，圆满完成任务。中央广场小区园林路面是由天然石板组成，当上面沾有水泥、油污等污渍后难以去除。通常的做法就是用专门的药剂进行清洗，但石板路的两边全是花草绿化，如果用腐蚀性较强的药剂进行清洗，污水一旦渗入旁边的绿化带将给园林景观带来巨大的损失。为了解决这个问题，我们想了很多办法，如先用沙袋将两边隔离，然后再清洗，通过小范围的试验，发现这种办法不仅效率低下，并且还存在污水渗漏的风险。后来，我们又试着用钢刷清洗，但钢刷的硬度很难对坚硬的麻石起到效果。为了解决这个难题，我联系清洁用品供应商，一同到现场商量解决。经过反复试验，最后发现美国一家公司生产的一种高科技碳纤维刷效果不错，使用后确实提高了质量和效率，即使是这样，对于园林道路凹凸不平的麻石地砖，一个PA技工每天最多只能清洗10米。人员少，时间紧，又要高标准地完成任务，就必须得加班加点。时值盛夏时节，酷热难耐，我们的衬衣湿了又干、干了又湿，我带领技工班组白班晚班一起上，最长的时候，我们在岗位上连续工作了28个小时，每当支持不住想放弃的时候，我想到了领导的嘱托、业主的期盼；想到了家里老人、孩子都在指望我干出成绩，想到了我带领的团队他们也在看着我的表现，就这样我和我的团队咬着牙挺了过来，直到出色完成任务。
2016年10月，运达中央广场商业区正式试营业，为了加强商业区域的保洁管理力量，公司将我从住宅区调往商业区，担任大物业项目的保洁经理。春节期间，保洁人员严重缺编，为了满足刚刚试营业的商业区的环境品质要求，我们牺牲与家人团聚的机会，始终坚守工作岗位。在那段时间，我们大部分员工每天都要工作16个小时以上，部分人员已有4个月的时间没有休息过。大年三十晚上，我们部门一起在工作岗位上吃了一顿团年饭。我的家在常德，但是已有1年多时间没有回家看过自己的两个小孩。每次小孩在电话里面问“爸爸什么时候回家？什么时候带我们出去玩？”我总是无言以对、内心酸酸。在那段比较艰难的时期，我一边自己顶岗，一边合理调度，千方百计解决人手不足的难题；我还和几位主管绞尽脑汁搞招聘，每天一有空就冒着寒风到处张贴招聘广告，并通过积极发动身边同事大力推荐，为公司招聘了不少一线员工，基本解决了人手问题。
作为管理人员，我在干工作时要求自己一股较真劲；在带团队、提高员工业务素质方面，我要求自己要有一股耐心劲。在保证品质方面，我要求自己有一股狠劲。在中央广场住宅区交房和商业区试营业的前期阶段，保洁工作基本上都像在“打仗”。由于区域范围广，标准要求高，人员少且大部分都是新进员工，为了更好地巩固日常保洁工作模式，严格执行公司的环境作业程序与标准，我不断在加强自我学习、提高专业水平上下功夫。在繁忙工作之余，仍努力利用休息间隙学习行业先进的管理体系和专业技术，并总在第一时间将自己的所学毫无保留地传授给自己的团队成员。我认为：一花独放不是春，只有带领大家一起学技术、练本领、提素质，才能不断适应新的管理需要，形成强大的战斗力。
对于大多数的新进员工，我和几位管理人员总是手把手地教。在严寒的冬天，为了教会员工对水景除藻、清苔藓，我们经常会在零度的环境下将手泡在水池里，现场示范。即使生了冻疮，直到发炎流脓，但我们仍然坚持工作，从未叫苦叫累。
今年年初，我通过同行了解到 “封釉”技术对于修复磨损较大的石材地面和台面效果较好，且成本相对较低时，便试着在中央广场部分区域进行实验，目前来看，这种技术对石材处理效果明显提高。部门目前承担着中央广场商业区近万平的石材护理工作，通过日常一对一、一对多的帮传带和部门的每周培训工作，部门熟悉掌握的石材护理的技工已经从年初的5人增长到20余人，为中央广场的石材护理工作夯实了基础。
在兄弟姐妹们的共同努力下，中央广场保洁部不仅在公共区域干出了成绩，还在有偿服务方面做得“风生水起”，得到了广大客户的一致好评。
打开手机朋友圈微信运动的记录，我每天平均达到3万多步，相当于每天步行30公里，基本上锁定榜首位置，朋友经常戏称我为微信运动达人。我想，这是辛勤工作，努力付出的最真实体现和写照，我知道，我干的工作非常平凡，但我更加知道，运达的品质、运达的品牌离不开许许多多像我这样平凡的人、平凡的岗位，只要我们都用心、都用力、都用情做好本职工作，就会为公司的品牌建设和发展添砖加瓦，就会活出不平凡的人生。
我的发言完了，谢谢大家！
