天色已晚，运达中央广场小区里忙碌了一整天的肖彬此时却趴在办公桌上睡着了，准备回家的同事提醒她已经下班了，她猛地爬起来，“晚上还要出去做家政呢”，于是匆忙起身又风风火火的出去了。
肖彬是水清木华物业管理公司运达中央广场住宅区的家政保洁部项目主管。大家都习惯叫肖彬一声“肖姐”。肖彬从运达国际广场施工场地的电梯安全员干起，再到保洁员，一干就是10年。2013年，运达中央广场住宅区交房，为满足业主高端家政服务的需求，肖彬接受挑战，开始带领家政保洁团队一步一个脚印往前走，她说：“做物业工作，就是细心、用心、交心，把业主的事当成自己的事去做。”这也是她十年不改的初心。
作为一名物业的老员工，肖彬对物业服务标准、物业保洁员的清洁标准等都了解的十分透彻。她总是说：“是运达培养了现在的我，一个高标准的保洁员，跟随水清木华物业一起成长的过程是我人生中非常有意义的事情。”
每到年底，都是家政保洁任务十分繁重的时期，业主都想在春节期间有一个很舒适的居住环境。为了满足业主的需求，肖姐从未推掉一单业务，实在忙不过来，就利用下班后、节假日去做。为让业主对清洁效果满意，就必须做到精细化，这需要花费很大的精力。大到地面石材护木饰面的缝隙，推拉门的门理的整体效果，玻璃的刮洗、天花板等部位的整体清洁，细到每一处槽，每一处残留的污垢，很多区域都需要趴在地上，仔细雕琢，尤其是缝隙、边角部位，更是要用牙刷仔细刷净。每到一个房间，她都耐心指导员工做好每一步工作程序，注意每一个细节，掌握每一个工作要领，员工没做到位的地方，她就自己示范，没做好，就重来，反复整改。就这样，她每天穿梭在各个房间之间数十次，常常连续工作十七八个小时，基本上每套房子都要全面做上两到三遍，有些甚至更多。正是有了这样的付出，才最终赢得了业主的赞誉和信任和员工的拥护。
由于业主们的生活习惯各有不同，家政保洁有时候不仅仅是提供简单的清洁服务，更多地是要以心换心。肖姐始终把业主当作自己的家人一样相待。有一段时间，有位业主家只有孕妇和小孩在家，肖姐就在提供家政服务的同时，经常陪她聊天，抽空陪她去医院检查，联系物业管家帮她送小孩上学等。临盆那天，还是肖姐及时联系车辆将其送往医院，才得以平安生产，令业主全家非常感动。有了这样的交心和真诚，很多业主甚至对肖姐产生了“依赖”，他们在家居采购、摆放、布局、个性化装修等方面都会征求肖姐的意见。有的干脆直接委托肖姐去办理，对于这份“重任”，肖姐也会从业主的角度考虑，结合自己的生活经验用心地把事情办好。长此以往，肖姐对业主们的情况已经了然于心，有时候未等业主开口，她就主动帮忙解决。
肖姐不但工作起来有忘我的精神，在成本节约上也是一位好手。一块抹布，很多人都是揉成一团，没擦两下，就要重新清洗。但她不同，她先将抹布叠起来，擦完一边再反过来擦，如此以来，既增加了抹布的重复利用次数，又减少了抹布的清洗次数，还节约了大量的劳动时间和清洁剂。平时，对于脏的玻璃，脏的尘推、抹布，能用清水清洗干净的，她绝不会使用清洁剂。她常说，“为公司节约一点，我就能为公司贡献一点。”一根蜡拖头的夹子实在坏的不能再用了，她还要找到工程部的师傅要来铁丝、螺丝，把它缠了缠继续使用。公司经常把她的工作经验作为培训材料传授给其他员工，她也很主动、很热心地去跟大家分享。
这几年，随着业主入住的户数越来越多，家政需求量越来越大，对品质要求越来越高。为了给业主提供高端、细致的服务，她带领的保洁团队学习公司管理制度，学习保洁员的专业常识，积极组织各种专业知识培训。小区业主经常称赞肖彬带领的家政保洁员服务好、素质高，不愧为五星级物业的保洁员。
除了中央广场住宅区，肖姐带领的家政保洁部还要到外面开展业务，有些家政服务还需晚上进行。所以有时候白天上完班，晚上还要忙到凌晨，甚至是通宵，但这对于肖姐来说是常有的事。她每天一大早都要根据当天的工作需求进行科学的派工，然后到现场逐一地进行指导及品质检查。对于检查的情况做大量的工时记录、提成计算、易耗用品的保管与出入库管理等文案工作。一天下来，她常常累得就呆呆坐在椅子上不想起身。虽然有些辛苦，但一想到还有事情没做完，她就感觉自己像打了鸡血一样，马上又精神抖擞地投入工作。正是这样的心态和工作热情，水清木华物业家政保洁工作才开展的有声有色，为公司品牌输出和发展做出了较大贡献。
作为物业人，她跟团队说得最多的一句话就是，要感恩企业、感恩社会、感恩这个时代，只要努力就会改写命运，改变生活，离幸福也越来越近。
由于长时间忙于工作，肖姐对于自己的身体和家人都疏于照顾。有时候一忙一整天，她经常顾不上吃饭，最终落下了胃病。对于家人，她说自己更是没有尽到做妻子和母亲的责任，尤其是儿子，去年高考期间都没有抽出空余的时间去陪他。用肖姐自己的话说，“儿子还算争气，跌跌撞撞考了个二本，还享受了公司的助学金，人要学会感恩，我在以后的工作中会更加努力，儿子也要努力学习，将来回报公司，回报社会”。
2017年，物管公司寻求突破发展，家政保洁作为公司多种经营的一大亮点，这对于肖姐和她的“铁娘子军团”来说，既是机遇又是挑战，站在新的起跑线上，相信她会带着团队不辱使命，用勤劳的双手创造更美好的未来。
